Bewertungsrichtlinien

1. Echte, selbst erlebte Erfahrung

Bewerten darf nur, wer die Leistung oder das Produkt selbst in Anspruch genommen oder einen unmittelbaren eigenen Eindruck gewonnen hat. Erfundene Vorgänge, Bewertungen aus zweiter Hand oder reine Vermutungen gehören nicht hierher. Eine Bewertung bezieht sich immer auf einen konkreten, tatsächlich stattgefundenen Kontakt.

2. Keine Manipulation

• Keine Selbstbewertungen durch Inhaber, Mitarbeitende oder ihnen nahestehende Personen.
• Keine Bewertungen durch Mitbewerber mit dem Ziel, zu schaden.
• Keine gekauften, getauschten oder gegen Vorteile abgegebenen Bewertungen.
• Keine Mehrfachbewertungen desselben Vorgangs, um das Ergebnis zu verzerren.

Eine sachliche Bitte um Feedback ist erlaubt — eine Belohnung für eine positive Bewertung oder das Zurückhalten negativer Stimmen ist es nicht.

3. Sachlich und wahr

Tatsachenbehauptungen müssen der Wahrheit entsprechen. Meinungen und Eindrücke sind ausdrücklich willkommen — sie sollten aber als solche erkennbar sein und sich auf den erlebten Vorgang stützen. Unbelegte schwere Vorwürfe (etwa zu Straftaten) haben in einer Bewertung nichts zu suchen.

4. Respektvoll und rechtmäßig

Nicht zulässig sind insbesondere Beleidigungen, Schmähkritik, Drohungen, diskriminierende oder hetzerische Aussagen, sexuelle, gewaltverherrlichende oder anderweitig rechtswidrige Inhalte. Kritik darf deutlich sein — herabwürdigend oder verleumderisch darf sie nicht werden.

5. Bezug zur Leistung

Eine Bewertung beschreibt die konkrete Erfahrung mit der bewerteten Filiale. Themen ohne Bezug zur erbrachten Leistung, allgemeine politische Statements oder Inhalte, die offensichtlich an die falsche Stelle gerichtet sind, gehören nicht in eine Bewertung.

6. Schutz Dritter

Keine personenbezogenen Daten Dritter (z. B. Klarnamen von Mitarbeitenden, Telefonnummern, Adressen, Gesundheitsdaten) und keine Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse. Einzelne Mitarbeitende sollten allenfalls über ihre Funktion, nicht über ihren vollen Namen beschrieben werden.

7. Keine Werbung, kein Spam

Bewertungen sind kein Werbeplatz. Eigenwerbung, Empfehlungs- oder Affiliate-Links, wiederholt identische Texte oder offensichtlicher Spam werden nicht veröffentlicht.

8. Umgang mit Verstößen

Bewertete Filialen können eine Bewertung über ihren Account zur Prüfung an uns melden, wenn sie gegen diese Richtlinien verstößt. Wir sichten gemeldete Bewertungen und können sie offline nehmen oder löschen, wenn ein Verstoß vorliegt. Eine sachlich berechtigte negative Bewertung wird nicht allein deshalb entfernt, weil sie der Filiale unangenehm ist.

Statt eine Bewertung zu melden, kann eine Filiale den Bewertenden auch bitten, seine Bewertung zu überarbeiten — etwa, wenn ein Anliegen inzwischen geklärt wurde. Die Entscheidung darüber bleibt immer beim Bewertenden.

9. Importierte externe Bewertungen

Filialen können Bewertungen, die sie zuvor auf einem anderen Portal gesammelt haben (z. B. ProvenExpert), in ihr RatingStar-Profil importieren. Solche Bewertungen werden im öffentlichen Profil sichtbar mit dem Zusatz „Via <Quelle>" gekennzeichnet, und das ursprüngliche Bewertungsdatum bleibt erhalten — Leser können die Herkunft erkennen.

Vor jedem Import bestätigt die Filiale ausdrücklich, dass sie zur Übernahme der Bewertungen berechtigt ist (z. B. weil die Quelle den Re-Use durch das bewertete Unternehmen aktiv zulässt). Die Verantwortung für die rechtliche Zulässigkeit liegt bei der importierenden Filiale; RatingStar prüft die Quelle nicht im Einzelfall. Stellt sich heraus, dass eine Bewertung nicht rechtmäßig übernommen wurde, nehmen wir sie auf Hinweis offline.

10. Verifizierte Unternehmen

Trägt ein Profil das Kennzeichen „Verifiziertes Unternehmen", hat der Betreiber nachgewiesen, dass er die Kontrolle über seine eigene Domain besitzt. Dazu hinterlegt er einen von uns vorgegebenen Eintrag (TXT-Record) im DNS seiner Domain; wir prüfen diesen Eintrag automatisch. Da nur der tatsächliche Inhaber einer Domain dort Einträge setzen kann, belegt das die Zugehörigkeit des Profils zum jeweiligen Unternehmen.

Das Kennzeichen sagt nichts über die Anzahl oder die Echtheit einzelner Bewertungen aus — dafür gelten die Abschnitte 1 und 2. Wird der DNS-Eintrag wieder entfernt, entfällt auch das Kennzeichen automatisch.

11. Kontakt

Fragen zu diesen Richtlinien oder Hinweise auf mögliche Verstöße: support@ratingstar.de.